Aviso de Privacidad

Mr. Trámite (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la LFPDPPP y su Reglamento. Este aviso describe qué datos recabamos, con qué finalidades los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Datos que recopilamos

Recabamos los siguientes datos según el trámite que usted solicite:

• Identificación: nombre completo (como aparece en su pasaporte), CURP, sexo, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad.
• Contacto: correo electrónico, teléfono / WhatsApp, domicilio (calle, colonia, ciudad, estado, código postal) y redes sociales (si usted nos las comparte).
• Del trámite: información requerida por las autoridades para cada trámite. Para la visa americana (formulario DS-160): estado civil, datos de cónyuge, hijos y padres, familiares en Estados Unidos, información laboral y académica, historial de viajes y visas previas. Para otros trámites: documentos como actas, comprobantes de domicilio e identificaciones.
• Documentos: las imágenes de los documentos que usted sube (pasaporte, actas, identificaciones, fotografías).
• Comunicaciones: los mensajes que intercambia con nuestro asistente de chat en el sitio web, por WhatsApp, Messenger o Instagram, incluidos los mensajes atendidos por nuestro asistente de inteligencia artificial (ver la sección 4).
• Pagos: el estado de sus pagos y los datos de la transacción procesados por Mercado Pago (nunca almacenamos datos completos de su tarjeta).

2. Datos personales sensibles

Conforme al artículo 61 de la LFPDPPP, algunos datos que tratamos pueden revelar aspectos de su esfera más íntima: datos de su pasaporte, información sobre el estatus migratorio de familiares, historial de visas y negaciones previas e ingresos mensuales. El tratamiento de estos datos requiere su consentimiento expreso, el cual otorga al aceptar este aviso y completar la solicitud de su trámite. Usted puede revocarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos, siguiendo el procedimiento de la sección 7.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades principales (necesarias para prestar el servicio):

• Gestión y tramitación de los trámites que usted solicita.
• Comunicación del estado de su trámite por email, WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Validación y almacenamiento de los documentos requeridos.
• Cobro de honorarios una vez confirmada su cita (vía Mercado Pago).
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables.

Finalidades secundarias (opcionales, no afectan el servicio): encuestas de satisfacción, avisos de nuevos servicios o promociones, y testimonios con su consentimiento expreso. Si no desea estos usos, escríbanos a contacto@mrtramite.mx y su negativa no afectará su trámite.

4. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestro asistente de chat del sitio web y nuestro asistente de WhatsApp son sistemas basados en inteligencia artificial, operados mediante nuestra plataforma LOGAN OS con servicios del proveedor Z.ai. Esto significa que:

• Los mensajes que usted envía por esos canales pueden ser procesados por sistemas de IA para generar una respuesta (turnos de conversación, contexto del trámite, preguntas frecuentes).
• La IA puede cometer errores o dar información desactualizada: la información proporcionada por el asistente no constituye una oferta vinculante ni asesoría legal. Los precios y condiciones vigentes son los publicados en el sitio web.
• En cualquier momento puede pedir ser atendido por una persona: el asistente escala la conversación a un gestor humano que revisa su caso.
• Los datos que usted entrega en una conversación son revisados y utilizados por nuestro equipo de gestores para tramitar su expediente; una persona siempre interviene antes de ejecutar acciones sobre su trámite.

5. Transferencias a terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio, quienes los tratan por cuenta nuestra conforme a esta política:

• Autoridades consulares y gubernamentales (Embajada/Consulados de EE.UU., SRE, INE, SEMOVI, Registro Civil) — únicamente los datos necesarios para el trámite que usted solicitó.
• Vercel Inc. — alojamiento del sitio web y aplicación.
• Neon — base de datos (alojamiento de la información de expedientes).
• Cloudinary — almacenamiento de los documentos e imágenes que usted sube.
• Mercado Pago — procesamiento de pagos (nombre, correo y monto de la transacción).
• Brevo — envío de correos transaccionales (avisos de su trámite).
• Meta / WhatsApp, Messenger e Instagram — mensajería por la que nos comunica, sujetos a sus propias políticas de privacidad.
• Z.ai (vía LOGAN OS) — procesamiento de mensajes por inteligencia artificial (ver la sección 4).
• Cuando una autoridad competente lo requiera, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

Las transferencias necesarias para cumplir la finalidad del servicio que usted contrató no requieren consentimiento adicional (art. 37, fracción II, LFPDPPP). Los proveedores pueden estar ubicados fuera de México; exigimos contractualmente un nivel de protección equivalente al de esta política.

6. Medidas de seguridad

• Cifrado HTTPS/TLS en todas las comunicaciones con el sitio.
• Control de acceso por roles: solo personal autorizado accede a los expedientes.
• Autenticación del panel administrativo con credenciales y bloqueo por intentos fallidos.
• Registros de auditoría de las acciones ejecutadas sobre cada expediente.
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, se le notificará conforme al artículo 64 bis de la LFPDPPP en un plazo no mayor a 72 horas.

7. Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso (saber qué datos tenemos), Rectificación (corregir datos inexactos), Cancelación (solicitar la eliminación, salvo obligaciones legales de conservación) y Oposición (oponerse a usos específicos). Para ejercerlos, envíe un correo a contacto@mrtramite.mx con: (1) nombre completo y medio de contacto, (2) documento que acredite su identidad y (3) descripción clara del derecho que ejerce. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles (art. 32 LFPDPPP).

8. Conservación y retención

• Datos del trámite: durante la vigencia del trámite y 90 días naturales posteriores a su finalización.
• Documentos: se eliminan 90 días naturales después de finalizado el trámite.
• Datos de contacto: hasta que solicite su cancelación.
• Registros contables y fiscales: 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación.

Al vencer los plazos, sus datos se bloquean y se eliminan de forma segura, salvo los que debamos conservar por disposición legal.

9. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos únicamente elementos técnicos y funcionales estrictamente necesarios para operar el sitio:

• Cookie de sesión: mantiene su inicio de sesión en el portal de cliente o panel (NextAuth). Se elimina al cerrar sesión.
• Preferencia de tema: recordamos si prefiere el modo claro u oscuro; se guarda en su navegador (localStorage) y no se envía a ningún servidor.
• Progreso del formulario: guardado localmente en su navegador para que no pierda lo capturado.

No usamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros, y actualmente no contamos con herramientas de analítica web. Si en el futuro incorporamos analítica (por ejemplo Google Analytics 4), actualizaremos esta sección y el aviso antes de activarla.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con la fecha de actualización al inicio; si son sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

11. Contacto del Responsable

Mr. Trámite — Tijuana, Baja California, México. Correo: contacto@mrtramite.mx. WhatsApp y redes sociales disponibles desde los botones de contacto del sitio web. Para cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales, escriba al correo indicado.